LINTAS BISNIS – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) kembali mencatatkan prestasi dalam bidang layanan pelanggan dengan meraih penghargaan pada ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan CARRE CX.
Penghargaan tersebut diraih melalui layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) pada kategori Call Center subkategori Car Insurance. Dalam ajang tersebut, Tugu Insurance berhasil memperoleh peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers atas kualitas layanan contact center yang dinilai unggul, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi Tugu Insurance dalam menghadirkan layanan terbaik di tengah meningkatnya kebutuhan pelanggan terhadap layanan yang cepat, mudah, dan responsif. Perusahaan terus memperkuat kualitas layanan melalui pengembangan sumber daya manusia, optimalisasi sistem layanan, serta peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
CCSEA sendiri merupakan ajang apresiasi terhadap kualitas layanan contact center di Indonesia yang dilakukan melalui pemantauan kinerja secara independen dan berkesinambungan selama satu tahun penuh. Pada periode penilaian Januari hingga Desember 2025, sekitar 400 contact center dari berbagai industri turut berpartisipasi dalam penilaian tersebut.
Evaluasi dilakukan oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) yang mencakup tiga aspek utama, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Ketiga aspek tersebut menjadi indikator penting dalam mengukur kualitas layanan perusahaan kepada pelanggan.
Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, mengatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat pendekatan yang lebih berorientasi kepada pelanggan.
“Ke depan, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi.
Menurutnya, penguatan layanan pelanggan menjadi bagian penting dalam mendukung transformasi bisnis perusahaan di tengah dinamika industri asuransi yang terus berkembang. Oleh karena itu, Tugu Insurance terus mendorong inovasi layanan berbasis digital agar mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat dan efektif bagi pelanggan.
Selain penguatan teknologi, perusahaan juga terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia sebagai bagian dari upaya menjaga standar layanan yang prima dan berkelanjutan.
Keberhasilan meraih penghargaan CCSEA selama enam tahun berturut-turut semakin mempertegas posisi Tugu Insurance sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif, terpercaya, dan konsisten mengedepankan kepuasan pelanggan dalam setiap layanan yang diberikan.
