Lintas Bisnis.com Jakarta – Maskapai penerbangan bertarif rendah milik Singapore Airlines Group, Scoot merilis daftar 10 destinasi favorit di kalangan milenial Indonesia tahun 2018.10 Destinasi favorit diantaranya Bangkok, Melbourne, Jeddah, Guangzhou, Ho Chi Minh, Hongkong, Sydney, Taipei, Maldives dan Phuket.
Daftar tersebut disusun berdasarkan pemesanan tiket terbanyak oleh penumpang milenial Indonesia sejak Januari hingga Oktober 2018. Kota-kota di Asia mendominasi daftar, di mana Bangkok menjadi destinasi liburan terfavorit untuk milenial, sedangkan Hong Kong dan Melbourne masing-masing berada di peringkat kedua dan ketiga. Destinasi ‘baru’ yang mulai populer di kalangan milenial Indonesia adalah Ho Chi Minh, terkenal akan biaya yang terjangkau, wisata kuliner, dan pemandangan alam yang menakjubkan.
Chief Commercial Officer Scoot, Vinod Kannan mengatakan Kami terus mencari destinasi baru dan menarik untuk penumpang kami.
“Milenial selalu terdepan dalam inovasi traveling, dan Scoot juga berkomitmen untuk selalu menjadi yang terdepan dalam tren traveling untuk mengembangkan ide dan produk yang meningkatkan pengalaman konsumen.” kata Vinod Kannan.
Milenial terkenal akan jiwa petualang, spontanitas, dan cenderung memilih gaya traveling yang ramah di kantong. Berdasarkan data Scoot, sekitar 85% travelermilenial Indonesia memilih tarif FLY fares tanpa tambahan bagasi, cukup memanfaatkan kuota bagasi kabin cuma-cuma 10 kg Scoot.
Data Scoot juga mengungkapkan bahwa selama 10 bulan terakhir, lebih dari 50% milenial Indonesia telah melakukan travelingdua kali, masing-masing selama satu hingga empathari, menunjukkan bahwa milenial lebih suka travelingsingkat namun sering. Oleh karena itu, Scoot menggelar promosi pada 7 – 11 November 2018, untuk menginspirasi traveler Indonesia untuk memesan beberapa tiket penerbangan sekaligus di muka supaya mereka dapat menanti-nanti liburan berikutnya setiap hari selama setahun, atau “holiyear”.
Untuk membantu lebih banyak traveler mencapai destinasi impian mereka, promosi meliputi diskon untuk rute dari Jakarta, Surabaya, Palembang, Pekanbaru dan Denpasar ke berbagai destinasi via Singapura, dengan harga mulai Rp289.000.
Scoot juga menawarkan fasilitas digital dalam penerbangan yang menggunakan armada Boeing 787 Dreamliner, untuk penumpang yang tidak bisa lepas dari dunia digital seperti stopkontak saluran listrik di kursi, konektivitas Wi-Fi, layanan hiburan streaming, dan microchip data supaya penumpang tetap terhubung kapanpun dan di manapun mereka berlibur.
Scoot juga melakukan berbagai aktivitas “Scootitude” dalam penerbangan sekitar sebulan sekali untuk memberi pengalaman lebih kepada penumpang, seperti penampilan akapela, atraksi lampu neon, pesta dansa, dan masih banyak lagi – artinya liburan dimulai bahkan sebelum pesawat mendarat.
Selain meningkatkan pengalaman konsumen, Scoot juga telah meluncurkan beragam inisiatif untuk mengubah persepsi terhadap maskapai penerbangan bertarif rendah atau low-cost carrier (LCC), termasuk meningkatkan layanan penanganan gangguan penerbangan, di mana kompensasi berupa akomodasi dan makanan disediakan apabila dibutuhkan dan tersedia, dan penumpang dialihkan ke penerbangan berikutnya supaya mereka dapat tetap berlibur sesuai rencana.
Sejak Juli, Scoot juga memperkenalkan survei Net Promoter Score (NPS) untuk mengumpulkan masukan dari penumpang di berbagai titik kontak, termasuk proses boarding dan check-in, layanan call-centre, penanganan gangguan penerbangan, dan interior kabin. Hingga saat ini, rata-rata 77% responden menjawab bahwa pelayanan Scoot sesuai ekspektasi atau bahkan melebihi ekspektasi.